Politica de confidențialitate — Kinetica (kinetica.md)
Ultima actualizare: 23.08.2026
Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Societatea cu Răspundere Limitată „ALMAKINETICA”, cu sediul în MD-2025, mun. Chișinău, str. Nicolae Testemițanu, 39, cod fiscal (IDNO) 1017600034475, adresă de contact info@kinetica.md, telefon +373 67 233 233 (denumit în continuare „Operatorul”, „Kinetica” sau „noi”), colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și pacienților care folosesc site-ul kinetica.md, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova.
1. Cine este operatorul de date
Societatea cu Răspundere Limitată „ALMAKINETICA” Adresă: MD-2025, mun. Chișinău, str. Nicolae Testemițanu, 39 IDNO (cod fiscal): 1017600034475 Email contact protecție date: info@kinetica.md Telefon: +373 67 233 233
2. O notă importantă despre natura serviciilor noastre
Kinetica oferă servicii de kinetoterapie și reabilitare medicală. Deși formularul de programare de pe site nu solicită explicit date privind starea de sănătate, vă rugăm să aveți în vedere că orice informație medicală pe care ați putea-o menționa voluntar (de exemplu, în discuțiile telefonice de confirmare a programării sau în comunicarea directă cu terapeutul) intră în categoria specială de date reglementată de art. 9 din Legea nr. 195/2024 și beneficiază de un regim de protecție sporit. Aceste date sunt prelucrate exclusiv de personalul medical calificat, în scopul furnizării serviciilor de îngrijire, sub obligație de confidențialitate profesională.
3. Ce date colectăm
3.1. Date furnizate direct de dumneavoastră
- La completarea formularului de programare: categoria pacientului (adult/copil), nume, data dorită pentru programare, intervalul orar preferat, număr de telefon (obligatoriu), adresă de email (opțională).
- La comunicarea telefonică sau prin chat (WhatsApp, Messenger, Instagram) pentru confirmarea sau discutarea programării: informațiile pe care le furnizați voluntar în cadrul acestei comunicări.
- La completarea formularelor de contact (Contact Form 7): nume, email, mesaj.
3.2. Date colectate automat
- Adresa IP — pentru securitate și prevenirea fraudei.
- Cookie-uri și tehnologii similare — pentru statistici de utilizare a site-ului și, dacă vă exprimați consimțământul, pentru afișarea de reclame personalizate. Vezi secțiunea 8 și Politica de Cookie-uri pentru detalii complete.
3.3. Categorii speciale de date
Nu solicităm și nu colectăm intenționat, prin formularul online, date privind starea de sănătate, diagnostice sau istoricul medical. Vă rugăm să nu includeți asemenea informații în câmpurile libere ale formularelor online; acestea pot fi discutate direct cu echipa medicală, prin canale securizate (telefon, în cabinet).
4. Scopurile și temeiul juridic al prelucrării
| Scop | Temei juridic (Legea 195/2024) |
|---|---|
| Procesarea și confirmarea programărilor | Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea unui contract / măsuri precontractuale |
| Comunicare privind programarea (confirmare, reprogramare) | Art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Furnizarea efectivă a serviciilor de kinetoterapie | Art. 6 alin. (1) lit. b); pentru eventuale date de sănătate discutate direct — art. 9 alin. (2) lit. h) |
| Răspuns la mesaje prin formularul de contact | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ / lit. f) — interes legitim |
| Statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics/Tag Manager) | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ (prin bannerul de cookie-uri) |
| Publicitate personalizată (Meta/Facebook Pixel, Google Ads) | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ explicit (prin bannerul de cookie-uri) |
| Îmbunătățirea site-ului și a serviciilor | Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim |
| Respectarea obligațiilor contabile/fiscale | Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală |
| Securitatea site-ului și prevenirea atacurilor | Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim |
5. Cine primește datele dumneavoastră
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terți.
Datele pot fi transmise sau accesibile către:
- Personalul medical și administrativ Kinetica, exclusiv pentru gestionarea programării și furnizarea serviciilor;
- Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Fonts, Google Ads) — pentru statistici, funcționare tehnică și, cu consimțământul dumneavoastră, publicitate personalizată;
- Meta/Facebook (Facebook Pixel, integrarea cu Messenger/Instagram prin widget-ul de chat) — pentru comunicare prin canalele de chat alese și, cu consimțământul dumneavoastră, publicitate personalizată;
- WhatsApp — dacă alegeți să ne contactați prin acest canal;
- Furnizori de servicii tehnice care ne ajută să operăm site-ul (hosting, mentenanță, securitate — Wordfence);
- AmoCRM / Kommo — sistemul de gestionare a relației cu pacienții (CRM) folosit de cabinet pentru procesarea programărilor primite prin site.
Datele din formularul de programare pot fi, de asemenea, sincronizate automat într-un tabel intern (Google Sheets), accesibil exclusiv personalului autorizat al cabinetului, pentru gestionarea programărilor.
6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
Unele servicii pe care le folosim (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Fonts, Google Ads, Meta/Facebook Pixel, WhatsApp, AmoCRM/Kommo) sunt furnizate de companii cu sediul în afara Republicii Moldova, inclusiv în SUA. Aceste transferuri au loc în baza clauzelor contractuale standard și a garanțiilor adecvate oferite de acești furnizori, conform art. 46 din Legea nr. 195/2024. Puteți consulta politicile de confidențialitate ale acestor furnizori aici:
- Google: policies.google.com/privacy
- Meta (Facebook/Instagram/Messenger): facebook.com/privacy/policy
- WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Kommo (AmoCRM): kommo.com/legal/privacy-policy
7. Formularul de programare și canalele de chat (Chaty)
Site-ul nostru vă oferă posibilitatea de a ne contacta direct prin telefon, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram, prin intermediul unui widget de chat afișat pe site. Alegerea de a folosi unul dintre aceste canale presupune că discuția va avea loc prin platforma respectivă (WhatsApp, Meta), supusă și politicilor de confidențialitate ale acelei platforme, pe lângă prezenta politică.
8. Cookie-uri
Site-ul folosește cookie-uri esențiale (necesare funcționării site-ului) și cookie-uri opționale — statistici (Google Analytics/Tag Manager) și marketing/publicitate (Meta Pixel, Google Ads remarketing) — activate doar cu consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bannerul de cookie-uri afișat la prima vizită.
Vă puteți retrage sau modifica oricând consimțământul din setările de cookie-uri accesibile pe site.
Detalii complete despre fiecare cookie folosit: Politica de Cookie-uri
9. Cât timp păstrăm datele
- Date de programare: pe durata necesară gestionării relației cu pacientul și, ulterior, conform obligațiilor fiscal-contabile aplicabile serviciilor medicale prestate (de regulă până la 5 ani de la finalizarea exercițiului financiar în care a avut loc ultima prestație).
- Mesaje prin formularul de contact: păstrate până la soluționarea solicitării, apoi șterse în termen rezonabil, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor mai îndelungată.
- Date colectate prin cookie-uri de statistici/marketing: conform perioadei standard setate în Google Analytics/Meta (de regulă 12-14 luni).
10. Drepturile dumneavoastră
Conform art. 15–22 din Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:
- de acces — să aflați ce date deținem despre dumneavoastră;
- la rectificare — să corectați date inexacte sau incomplete;
- la ștergere (“dreptul de a fi uitat”) — să solicitați ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care păstrarea e impusă legal;
- la restricționarea prelucrării;
- la portabilitatea datelor;
- de opoziție — inclusiv opoziție la marketing direct/publicitate personalizată, în orice moment;
- de a vă retrage consimțământul oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
- de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md), dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.
Pentru exercitarea oricărui drept, ne puteți contacta la info@kinetica.md. Vom răspunde în termen de cel mult 1 lună de la primirea cererii, conform art. 12 alin. (3) din lege.
11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră, inclusiv: conexiune securizată HTTPS, firewall și protecție împotriva atacurilor (Wordfence), acces restricționat la datele de programare doar personalului autorizat, actualizări regulate ale site-ului.
12. Modificări ale acestei politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată în partea de sus.
13. Contact
Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră personale:
SRL „ALMAKINETICA” IDNO: 1017600034475 Email: info@kinetica.md Telefon: +373 67 233 233 Adresă: MD-2025, mun. Chișinău, str. Nicolae Testemițanu, 39
